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반품 및 교환
반품 및 교환 정책은 어떻게 되나요?
[온라인 스토어 구매 상품]
- 반품 조건 : 상품 수령일로부터 7일 이내에 수령 당시의 상품 상태 (상품, 포장, 구성품, 가격 태그) 그대로 접수해 주시는 경우
- 프로세스 : 반품 수거 → 검수 → 반품 완료→ 새 상품 출고 (교환의 경우만 해당)
- 유의사항 :
- 검수 과정에서 반품 불가로 판단될 경우, 착불로 반송될 수 있습니다.
- 주문 시 사은품을 받으셨다면 함께 반품하셔야 합니다.
- (단, 상품을 반품하시더라도 사은품을 받는 조건을 충족하신다면 반품하시려는 상품만 보내주시면 됩니다. 만약 사은품을 반품하시지 않을 경우 사은품 가치에 따라 요금이 부담됩니다.)
- 앵클 삭스가 함께 제공되는 상품을 구매하신 경우, 위생상의 사유로 개봉 후에는 반품 및 교환이 불가합니다.
- 교환은 같은 상품 내에서 색상 및 사이즈 교환만 가능합니다.
- 배송비 안내 :
- 반품 : 환불 금액에서 왕복 배송비 6천원을 차감하여 환불
- (단, 부분 반품 후 나머지 상품이 7만원 이상인 경우, 편도 배송비 3천원만 차감)
- 교환 :
주문 건 당 1회 신발 사이즈 무상 교환 제공
신발의 색상 교환(사이즈 2차 교환 포함) 및 신발 이외의 상품에 대해서는 왕복 6천원 부과
[오프라인 매장 구매 상품]
- 조건 :
- 상품 구매일 포함 7일 이내에 구매 영수증 지참 시 가능
- 동일 가격 및 더 높은 가격의 상품으로의 교환은 전국 매장에서 가능
- 반품은 구매 매장에서만 가능
온라인 스토어 구매 건은 온라인 스토어에서, 오프라인 매장 구매 건은 오프라인 매장에서만 교환 및 환불이 가능합니다.
반품 혹은 교환은 어떻게 하나요?
[온라인 스토어 구매 상품]
- 반품 안내
접수 방법 : 나의 주문 - 주문 세부 사항 보기 - 반품 요청하기
* 불량, 오배송, 화면과 실물이 다름, 기타에 해당하는 경우 상품의 사진을 카카오톡 (찰스앤키스)을 통해 전달해 주시면 더욱 정확하고 신속한 처리가 가능합니다. - 교환 안내
접수 방법:- 카카오톡(찰스앤키스)을 통해 접수
- 홈페이지 내 문의하기로 접수
* 불량, 오배송, 화면과 실물이 다름, 기타에 해당하는 경우 상품의 사진을 카카오톡(찰스앤키스)을 통해 전달해 주시면 더욱 정확하고 신속한 처리가 가능합니다. -
필수 기재 사항은 아래와 같습니다.
- 주문 번호 :
- 반품 상품코드 :
- 교환 상품코드 :
- 반품 사유 :
- 수거 방식 (고객센터를 통한 수거 접수 혹은 직접 반품 중에 선택) :
[비회원 주문건 반품 및 교환 방법]
아래 경로로 접속하시면 "직접 반품 접수"가 가능합니다.
*경로 : CUSTOMER CARE - 주문 조회 - 나의 주문 - 주문 세부 사항 보기 - 반품 요청
상품코드는 나의 구매 내역 혹은 주문 확인 이메일에서 확인 가능합니다. (CK로 시작하는 코드입니다. (예시 :
CK1-12345678))
배송지와 상이한 주소지에서 반품 회수를 희망하시는 경우에는 회수 주소지를 함께 기재 부탁드립니다.
고객님께서 직접 택배를 접수하여 상품을 보내주시는 경우, 물류창고 주소지로 선불로 보내주실 것을 부탁드립니다.
온라인 스토어에서 주문하신 건은 발송지와 무관하게 전부 물류창고로 반송 보내주시면 됩니다.
반품 상태를 확인을 어떻게 하나요?
언제 환불을 받을 수 있나요?
CHARLES & KEITH 물류 창고로 반품 상품이 도착하면 검수 등의 과정을 거쳐, 영업일 기준 약 2~3일 이내에 결제 수단으로 환불 처리가 진행됩니다.
환불이 정상적으로 이루어지면 확인 이메일을 보내드립니다.
(환불금 입금 날짜는 카드사 별로 상이할 수 있어, 자세한 내용은 카드사에 문의를 부탁드립니다.)
환불이 정상적으로 이루어지면 확인 이메일을 보내드립니다.
(환불금 입금 날짜는 카드사 별로 상이할 수 있어, 자세한 내용은 카드사에 문의를 부탁드립니다.)
단, 주문건이 증가하는 특별 프로모션 기간에는 환불이 다소 늦어질 수 있는 점 양해 부탁드립니다.
이용 약관
- CHARLES & KEITH는 반품, 환불 또는 교환(이하 "반품")을 수락하기 전에 해당 물품의 상태를 점검할 모든 권리를 가지고 있습니다. 반품이 거부된 상품을 고객님에게 반송하는 데 따른 배송비 및 취급 수수료는 직접 부담하셔야 합니다.
- CHARLES & KEITH에 상품을 배송하는 동안의 모든 위험은 고객님께서 부담하셔야 합니다. CHARLES & KEITH는 당사에 반품되는 상품에 대한 어떠한 손실이나 손상에 대해서도 책임을 지지 않습니다.
- 반품에 대한 환불 금액에 대해 분쟁이 있을 경우, 환불은 원래 구매 송장의 상품 가격을 기준으로 합니다.
- CHARLES & KEITH는 고객님이 착용하신 우발적 또는 무작위적 손상이나 소모/마모로 발생한 물품의 손상에 대해서는 책임을 지지 않으며 당사의 반품 정책은 이러한 손상에 대해서는 보상하지 않습니다.
- 당사의 반품 정책은 CHARLES & KEITH가 합당하다고 생각하지 않는 방식 또는 목적으로 사용된 품목이나, CHARLES & KEITH가 승인하지 않은 방식으로 상품을 변환하신 경우에는 적용되지 않습니다.
- CHARLES & KEITH는 상품성, 품질, 특정 목적에 대한 설명 및 적합성 준수를 포함하여, 상품에 관련된 어떠한 명시적 또는 묵시적 보증도 하지 않습니다.
- 모든 반품은 항상 싱가포르 법률에 준수합니다. CHARLES & KEITH와 고객님은 싱가포르 법원의 비독점적 관할권에 동의합니다.
- 반품에 대한 최종 결정권은 CHARLES & KEITH에게 있습니다.
