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退貨 & 換貨
退貨注意事項
希望您喜愛於CHARLES & KEITH所購買的商品。若經鑑賞（請注意，鑑賞期非試用期）後仍感到不滿意，請在收到商品的 30天內 將其退還給我們。
- 請確保退貨的商品為全新狀態且完整包裝 ( 包含商品、外盒、配件、吊牌)。
- 基於衛生原則，除了瑕疵品或寄送錯誤的商品外，我們不受理耳環及鞋材配件的退貨申請。
- 所有退貨商品都須經過檢驗後，才會進一步辦理退款手續。
- 我們有權拒絕不符合上述條件的退貨商品，並將包裹退還給顧客，此運費需由顧客自付。
- 申請退貨時，若訂單總額在扣除該商品後未達滿額禮的門檻，請將贈品一併退回。若您想保留贈品，我們將會從您的退款金額中扣除該贈品的售價。
官網訂單退貨步驟
本篇提供的退貨方案僅適用於香港官網的訂單，您需於收到商品的30天內辦理退貨申請。
您可以透過方案1和方案2，將包裹寄回新加坡總部（地址如下）：
收件人：
CHARLESKEITH.COM (RETURNS DEPT)
收件地址：
CHARLES & KEITH Group Headquarters
6 Tai Seng Link, Level 1 (via cargo bay)
Singapore 534101
若您遺失退換貨表格，或者您是以訪客身分進行購買，請務必查看您的電子訂單確認信，將「訂單編號」、「退貨理由」清楚註明並放置在包裹裡；您也可以直接來信至customers@charleskeith.com，郵件標題請註明「Return Request – [填入您的訂單號碼]」，若商品有瑕疵，請一併附上照片，我們會回覆您並提供進一步協助。
| 方案 1 | |||
|---|---|---|---|
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自行寄回
運費將由顧客負擔
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| 建議您使用可追蹤包裹服務的物流方式寄送，我們不為遺失的包裹負責。 | |||
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步驟 1
填寫包裹內附的退換貨表格。
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步驟 2
將商品及退換貨表格單放回原本的包裝，並於外包裝貼上退貨地址貼紙。
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步驟 3
使用您信任的物流公司寄回商品。
|
步驟 4
您將會於包裹寄達且經由檢驗後，收到一封電子郵件通知，後續步驟將於郵件內說明。
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| 方案 1 |
|---|
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自行寄回
運費將由顧客負擔
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| 建議您使用可追蹤包裹服務的物流方式寄送，我們不為遺失的包裹負責。 |
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步驟 1
填寫包裹內附的退換貨表格。
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步驟 2
將商品及退換貨表格單放回原本的包裝，並於外包裝貼上退貨地址貼紙。
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步驟 3
使用您信任的物流公司寄回商品。
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步驟 4
您將會於包裹寄達且經由檢驗後，收到一封電子郵件通知，後續步驟將於郵件內說明。
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| 方案 2 | |||
|---|---|---|---|
|
免費到門市進行退貨
|
受理門市
文化矽谷K11 MUSEA 香港 尖沙咀 文化矽谷K11 MUSEA 2樓 204號 又一城 九龍九龍塘達之路80號又一城LG1層LG1-28店 太古城中心 香港太古城中心G/F-072舖 請攜帶您的收據、退換貨表格、退貨商品一同前往門市進行退貨。您也可以至訂單狀態輸入電子郵件及訂單編號，列印訂單資訊及退換貨表格。 |
| 方案 2 | |||
|---|---|---|---|
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免費到門市進行退貨
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| 建議您使用可追蹤包裹服務的物流方式寄送，我們不為遺失的包裹負責。 |
受理門市
文化矽谷K11 MUSEA 香港 尖沙咀 文化矽谷K11 MUSEA 2樓 204號 又一城 九龍九龍塘達之路80號又一城LG1層LG1-28店 太古城中心 香港太古城中心G/F-072舖 請攜帶您的收據、退換貨表格、退貨商品一同前往門市進行退貨。您也可以至訂單狀態輸入電子郵件及訂單編號，列印訂單資訊及退換貨表格。 |
我該如何申請退貨？
退貨政策僅適用於香港官網的訂單，您需於收到商品的30天內辦理退貨申請。
您可任選以下兩種退貨方案：
- 順豐速運代收站
- 自行寄回（運費自付）
- 門市退貨
我該如何查詢退貨狀態？
檢視您的退貨狀態，您可以登入會員帳號並進入「訂單 ＆ 退貨」，退貨狀態將顯示於退貨申請編號旁邊。
建議您註冊帳號享快速結帳、建立願望清單、查詢＆追蹤訂單、申請退貨。
訪客身分結帳的顧客請透過E-mail：customers@charleskeith.com，標題註明， 「Return Request – 訂單編號」客服人員將進一步協助您。
| 已申請 | 您的退貨申請已收到 |
| 審核中 | 您的退貨申請正在處理中 |
| 已完成 | 您的退貨申請已退款完成 |
| 未通過 | 您的退貨申請未通過審核 |
什麼時候可以收到退款？
退貨商品寄達新加坡總部後，將於2個工作日內完成退貨商品檢驗，確認您的商品符合退貨政策。
退款將於商品檢驗完成後進行，在14個工作日內透過您原付款的方式將金額退還給您。一旦作業完成，您會收到一封電子郵件的通知。
*官網優惠活動期間，退款作業將在21個工作日內完成，謝謝您的諒解。
實際入帳時間取決於您的核卡銀行作業速度，若您於7個工作日後仍未收到款項，請聯繫您的核卡銀行做進一步確認。
退款金額為收據上的商品金額，不含運費及物流附加費用（如有），若為錯誤寄送或瑕疵商品的退貨申請，我們將退還運費及物流附加費用（如有）給您。
希望您能諒解於官網活動期間（如官網優惠），您的退款可能會稍有延誤。
我可以換貨嗎？
我們的換貨政策僅限於瑕疵或錯誤寄送的商品，請您於收到商品的30天內透過電子郵件customers@charleskeith.com聯繫客服人員，並於標題註明「換貨申請：訂單編號」，我們將會進一步協助您。
我們不受理非瑕疵品／錯誤商品的換貨申請，但是您可以：
- 在收到商品的30天內退貨
- 再重新訂購您想要的商品
請留意：每件商品只能申請一次換貨，並且需要視庫存量而定，如果您想更換的商品已無存貨，我們會將商品金額透過您的原始付款方式退還給您。
條款與條件
- CHARLES & KEITH有權檢查退換商品的條件以及將未符合條件的商品退還給顧客，並要求顧客承擔此運費。
- 任何自行寄回給我們的商品，其風險應由顧客自行負責，任何包裹遺失、損壞等狀況，都不包含在我們的責任範圍內。
- 所有退貨申請的退款金額一律依照原訂單收據上的商品定價進行退款。
- 因穿戴造成的任何人為損壞，一律不符合申請退換貨的標準。
- 經檢查後判定人為不當使用或者自行改造的商品，一律不符合申請退換貨的標準。
- 我們不提供商品保固期，也不提供明示及默示瑕疵擔保期。
- 我們所提供的退換貨政策依照新加坡法律之約束。雙方必須接受新加坡法院的非專屬司法管轄權管轄。
- 我們對於退換貨的申請保有最終決定權。